Términos y Condiciones
Introducción
Las ventas realizadas a través de la tienda online www.atelierdosabao.com presuponen:
- la aceptación, por parte del cliente, de las Condiciones Generales de Venta que se establecen en cumplimiento de la legislación aplicable al sector del comercio electrónico.
- El Atelier do Sabão se reserva, sin embargo, el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Venta sin previo aviso, obligándose a publicar cualquier modificación en el presente sitio.
- El Atelier do Sabão no se responsabiliza por cualesquiera hechos derivados de la indisponibilidad del sitio, cualquiera que sea la duración de la misma, y se reserva, además, el derecho de restringir el acceso a algunas áreas del sitio por razones de orden técnico o para el cumplimiento de obligaciones legales.
Conceptos y Definiciones
Cliente – cualquier persona física mayor de 18 años que crea una cuenta de cliente bajo el compromiso de que toda la información relativa a su identificación y demás datos necesarios para la realización y el procesamiento del respectivo pedido son verdaderos, actualizados y completos. A todos los efectos, el Atelier do Sabão considera que una persona jurídica queda identificada e individualizada por la conexión entre su razón social, su domicilio social y el número de identificación de persona jurídica indicados en el momento de la creación de la respectiva cuenta de cliente.
Cookie – pequeño archivo enviado al ordenador del cliente que se guarda en su disco.
Al crear una cuenta en el sitio, el ordenador del cliente guardará una cookie que permitirá que el cliente sea automáticamente identificado cada vez que vuelva a visitar el sitio.
Las cookies también se utilizan para que nuestro sistema pueda seguir los pasos del cliente en una sesión de compra. Si el cliente no acepta el uso de cookies, no podrá utilizar este sitio.
Datos personales – información relativa a una persona física identificada o identificable, es decir, el "interesado", identificable directa o indirectamente por referencia a un identificador (por ejemplo: nombre, n.º de identificación; dirección de correo electrónico; IP; etc.).
Propiedad Intelectual – todos los derechos de propiedad intelectual de software y contenidos puestos a disposición a través de este sitio son propiedad del Atelier do Sabão y están licenciados y protegidos por leyes y tratados en todo el mundo.
Todos esos derechos están reservados al Atelier do Sabão y a sus proveedores.
El cliente puede guardar, imprimir o mostrar los contenidos de este sitio únicamente para su uso personal.
No está permitida la publicación, manipulación, distribución o reproducción, en cualquier formato, de cualquier contenido de este sitio, ni la vinculación del mismo a cualquier negocio o empresa.
También en los términos de la ley está prohibida la producción de copias e imitaciones, así como su comercialización, reproducción o falsificación de cualquier referencia del Atelier do Sabão.
ATELIER DO SABÃO – marca registrada de la que Luís Manuel Pinho Costa Valente es titular. Su uso del sitio web:
- Está prohibido utilizar cualquier tipo de dispositivo automático para copiar el sitio integral o parcialmente. El Atelier do Sabão se reserva el derecho de impedir cualquier actividad de este tipo.
- Está prohibido acceder a partes no accesibles del sitio de forma ilegal.
- Al usar este sitio web. Acepta que no va a practicar ninguna actividad castigada por ley o prohibida por estos términos de uso que infrinjan los derechos del Atelier do Sabão.
Tratamiento de datos – una operación o un conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales o sobre conjuntos de datos personales, por medios automatizados o no automatizados, tales como la recogida, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación o modificación, recuperación, consulta, utilización, divulgación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación, comparación o interconexión, limitación, supresión o destrucción.
Sitio – sitio de internet www.atelierdosabao.com, para efectos de promoción y venta de los productos de dicha tienda online.
Objeto
Los presentes Términos y Condiciones Generales de uso tienen por objeto la definición de las condiciones de acceso y navegación en el sitio por parte del cliente que pretenda efectuar compras en la tienda online. Las Condiciones Generales de Venta tienen por objeto regular los términos de la operativa de las transacciones comerciales realizadas entre el Atelier do Sabão y el Cliente. La Política de Privacidad y Protección de Datos tiene por objeto identificar las medidas de protección de la privacidad en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de los datos de personas físicas, incluyendo las herramientas de gestión personalizada de los datos personales proporcionados por los clientes.
I - Condiciones Generales de Venta
Proceso de Pedido y Compra
Plazo y Métodos de pago – Tras la conclusión del proceso de pedido en la cuenta personal del cliente, este dispone de un plazo, indicado en el método de pago seleccionado, para proceder al pago del mismo. Transcurrido ese plazo, si no hay una confirmación de pago el pedido será anulado.
El Atelier do Sabão pone a disposición los siguientes métodos de pago de las compras realizadas en la tienda online:
Tarjeta de Débito o Crédito. El cliente podrá pagar con tarjeta de débito o crédito y disfrutar de las ventajas de liquidez y de los plazos de pago que su banco le ofrece. Todas las transacciones en nuestro sitio web son seguras.
Referencia Multibanco. Al finalizar su pedido y elegir este método de pago, se generará una referencia Multibanco. Los pagos por Multibanco se pueden realizar a través de la Red de Cajeros Automáticos o a través de su Home Banking.
Transferencia Bancaria. Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con el IBAN para la transferencia. Deberá enviar el comprobante de la transferencia indicando el número del pedido al correo electrónico info@atelierdosabao.com.
Mbway. Al elegir este método de pago, después de finalizar su pedido será redirigido a una página de pago (Eupago). Deberá introducir su número de teléfono donde tiene la App Mbway. A continuación, recibirá una solicitud de aceptación del pago.
2. Proceso de Entrega
Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.
Las entregas se realizan por Transporte expreso - 1 a 2 Días Hábiles para Portugal Continental. Pueden existir retrasos operativos o en temporada alta de entregas. El plazo es para todos los pagos realizados hasta las 15:30h.
Islas: Las entregas se realizan por CTT Registrado y tienen un plazo de entrega previsto de 3/5 días hábiles. Pueden producirse retrasos en las entregas debido a las malas condiciones atmosféricas de las que somos ajenos.
Las entregas de los pedidos son realizadas por los transportistas contratados, por lo que cualquier retraso en las mismas no podrá ser imputado al Atelier do Sabão.
3. Cancelación de pedidos
El cliente solo podrá cancelar su pedido si este aún no ha sido pagado y aún no se encuentra en procesamiento.
4. Procedimiento de Devolución y Cambios
Devoluciones
Si el cliente desea devolver uno o más artículos, podrá hacerlo en un plazo de 14 días tras la recepción del pedido, siempre que los productos se encuentren intactos, sellados, completos y dentro del embalaje original, el cual no podrá estar dañado, alterado o rayado.
Para ejercer su derecho de devolución, el cliente deberá contactar con nosotros a través de los contactos existentes (https://atelier-do-sabao.myshopify.com/pages/contacto), especificar el número de pedido, la descripción o la referencia del(los) producto(s) que desea devolver y la forma de reembolso que desea.
El cliente también tendrá que tener en cuenta si el producto que desea devolver fue adquirido en el ámbito de alguna campaña promocional y si, por ese motivo, se benefició de algún producto de regalo. Si ese fuera el caso, deberá devolver no solo el producto en cuestión, sino también el regalo que le fue asignado con su compra. Ambos productos deberán cumplir las directrices anteriormente mencionadas.
Solo es posible la devolución de un pack en su totalidad. Si el cliente desea devolver un producto que pertenezca a un pack, deberá devolver todos los productos que constituyen ese mismo pack. Todos los productos deberán cumplir las directrices anteriormente mencionadas.
Los artículos deberán ser enviados a la siguiente dirección: ATELIER DO SABÃO, Rua 36, 416, 4500-432 Espinho.
No se aceptará la devolución de productos incompletos, dañados o rayados, así como de productos sin el embalaje y/o etiqueta original, o productos con señales de haber sido utilizados.
Tampoco se aceptará la devolución de productos que tengan una fecha de caducidad inferior a un mes.
El valor de las devoluciones será repuesto en la cuenta o por el medio propuesto por el cliente en un plazo máximo de 24/48 horas.
Se devolverá el valor de los productos sin incluir los gastos de envío.
Cambios
El cliente deberá proceder a la devolución del(los) artículo(s), solicitar el respectivo reembolso y realizar una nueva compra. Todo el proceso de devolución está descrito en el apartado de devoluciones.
5. Información sobre los productos
Seguimos rigurosamente todos los procedimientos necesarios para garantizar que todos los detalles, descripciones y precios de los productos presentados en el sitio son correctos. Sin embargo, pueden ocurrir situaciones en las que la información relativa al producto, incluyendo precios y promociones, no ha sido correctamente publicada. En estos casos, el Atelier do Sabão se reserva el derecho de no dar seguimiento a pedidos con estos productos. Si el cliente realiza un pedido de estos productos, el equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el mismo y le informará de la imposibilidad de proseguir con el proceso.
Los pedidos también podrán no ser enviados por otros motivos, tales como:
- producto fuera de stock;
- incapacidad de obtener autorización de pago;
- pedido considerado fraudulento.
Todos los productos, campañas, promociones y ofertas están limitados al stock físico disponible y/o a las unidades estipuladas para la campaña.
El Atelier do Sabão puede modificar los precios sin previo aviso.
Esta información no sirve como sustituto de los consejos del médico u otro profesional de la salud del cliente o de cualquier información presente en la etiqueta o embalaje de cualquier producto. Antes de comprar o utilizar cualquier producto, información o servicio ofrecido por esta página o por medio de la misma, incluyendo, entre otros, cualquier producto, información o servicio ofrecido por cualquier hipervínculo, el cliente debe contactar a su médico o farmacéutico.
El cliente no debe utilizar la información disponible en esta página para diagnosticar o tratar cualquier problema de salud o para la prescripción de cualquier medicamento u otro tratamiento. El cliente siempre debe consultar a su médico o farmacéutico y leer cuidadosamente toda la información proporcionada por el fabricante de un determinado producto, así como la información presente en el prospecto o embalaje de cualquier medicamento o suplemento nutricional, vegetal u homeopático, antes de iniciar cualquier tratamiento para cualquier problema de salud. Cada individuo es diferente y la forma en que una persona reacciona a un producto en particular puede ser significativamente diferente de la forma en que otras personas reaccionan al mismo producto.
El Atelier do Sabão no es responsable de ningún producto o servicio divulgado por terceros y disponible en cualquier hipervínculo, así como de cualquier reivindicación de calidad o rendimiento realizada por estos. El cliente es por el presente advertido de que otras páginas en Internet, incluyendo, entre otras, hipervínculos o páginas con un hipervínculo a esta, pueden contener material o información que algunas personas pueden considerar inapropiado u ofensivo, que es inexacto, falso, erróneo o engañoso, que es difamatorio o calumnioso, que infringe los derechos de terceros o que es de cualquier otra forma ilícito. El Atelier do Sabão declina expresamente cualquier responsabilidad por el contenido, legalidad, decencia o precisión de cualquier información y de cualesquiera productos o servicios presentes en cualquier hipervínculo o cualquier página con un hipervínculo a esta.
6. Sugerencias y Reclamaciones
La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros, dado que nos permite mejorar los servicios que prestamos. Así, si por algún motivo nuestros clientes no quedan satisfechos con los mismos, o si tienen alguna sugerencia, agradecemos que dediquen algunos minutos a relatar cualquier situación, preferentemente a través del envío de un mensaje al servicio de Atención al Cliente.
Si la reclamación está relacionada con un pedido específico, los clientes disponen de 14 días a partir de la recepción del mismo para contactar con el servicio de Atención al Cliente, comunicando el problema detectado.
Si el cliente ha recibido un producto defectuoso o dañado, o si el producto recibido es diferente del que el cliente efectivamente encargó, tendrá que adjuntar un vídeo a su reclamación o, al menos, algunas fotografías en las que estén claramente visibles tanto el problema detectado como el estado de la caja en la que se le entregó el pedido.
El cliente deberá también conservar en su poder, hasta indicación en contrario por parte del servicio de Atención al Cliente, tanto el producto defectuoso, dañado o cambiado, como la respectiva caja del pedido.
7. Resolución Alternativa de Litigios
En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a las entidades de Resolución Alternativa de Litigios de consumo identificadas en el portal del consumidor, en el sitio electrónico www.consumidor.pt, o a las entidades de Resolución de Litigios de consumo en Línea identificadas en el sitio electrónico https://webgate.ec.
Las entidades de resolución alternativa de litigios actualmente existentes son las siguientes:
CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
Competencia genérica
E-mail: cniacc@unl.pt
Web: http://www.
Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve
Área geográfica abarcada - contratos celebrados en el Distrito de Faro
E-mail: apoio@
Web: http://www.
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra
Área geográfica cubierta - contratos celebrados en los municipios de: Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua, Vila Nova de Poiares.
Correo electrónico: geral@
Web: http://www.
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
Área geográfica de cobertura - contratos celebrados en el Área Metropolitana de Lisboa: Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra y Vila Franca de Xira.
Correo electrónico: juridico@
Web: http://www.
Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto
Área geográfica de cobertura - contratos celebrados en el Área Metropolitana de Oporto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Oporto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde y Vila Nova de Gaia.
Correo electrónico: cicap@mail.telepac.pt
Web: http://www.cicap.pt
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Vale do Ave / Tribunal Arbitral
Área geográfica de cobertura - contratos celebrados en los municipios de: Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho y Vizela.
Correo electrónico: triave@gmail.com
Web: http://www.triave.pt
CIAB – Centro de Información, Arbitraje y Conflictos de Consumo
Área geográfica de Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho y Vila Verde.
Email: geral@ciab.pt
Web: http://www.ciab.pt
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Madeira
Email: centroarbitragem.sras@
Web: http://www.srrh.gov-