Términos y Condiciones

Introducción

Las ventas realizadas a través de la tienda online www.atelierdosabao.com suponen:

• la aceptación, por parte del cliente, de las Condiciones Generales de Venta que se establecen en cumplimiento de la legislación aplicable al sector del comercio electrónico.
• Atelier do Sabão se reserva, sin embargo, el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Venta sin previo aviso, estando obligado a publicar cualquier cambio en el mismo. sitio . 
• Atelier do Soap no se responsabiliza de las eventuales incidencias derivadas de la indisponibilidad del sitio web , cualquiera que sea su duración, y además se reserva el derecho de restringir el acceso a algunas áreas del sitio web por razones técnicas o por motivos de cumplimiento de obligaciones legales.

Conceptos y definiciones

Cliente – cualquier persona física mayor de 18 años que crea una cuenta de cliente bajo el compromiso de que toda la información relativa a su identificación y demás datos necesarios para realizar y procesar el respectivo pedido sean verdaderas, actualizadas y completas. Para todos los efectos, Atelier do Soap considera que una persona jurídica se identifica e individualiza por la conexión entre su razón social, domicilio social y el número de identificación de persona jurídica indicado al momento de crear la respectiva cuenta de cliente.

Cookie : pequeño archivo enviado a la computadora del cliente que se guarda en su disco.

Al crear una cuenta en el sitio web , el ordenador del cliente guardará una cookie que permitirá identificar automáticamente al cliente cada vez que vuelva a visitar el sitio web .

También se utilizan cookies para que nuestro sistema pueda seguir los pasos del cliente durante una sesión de compra. Si el cliente no acepta el uso de cookies no podrá utilizar este sitio web .

Datos personales: información relativa a una persona física identificada o identificable, es decir, el "titular de los datos", identificable directa o indirectamente por referencia a un identificador (por ejemplo: nombre, número de identificación; dirección de correo electrónico; IP; etc.).

Propiedad intelectual: todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software y el contenido disponibles a través de este sitio web son propiedad de Atelier do Soap y están autorizados y protegidos por leyes y tratados en todo el mundo.

Todos estos derechos están reservados a Atelier do Soap y sus proveedores.

El cliente puede guardar, imprimir o mostrar el contenido de este sitio web únicamente para su uso personal.

No se permite la publicación, manipulación, distribución o reproducción, en cualquier formato, de cualquier contenido de este sitio web , ni se permite vincularlo a ningún negocio o empresa.

También en los términos de la ley, queda prohibida la producción de copias e imitaciones, así como la comercialización, reproducción o falsificación de cualquier referencia a Atelier do Soap.

ATELIER DO SOBÃO – marca registrada propiedad de Luís Manuel Pinho Costa Valente. Su uso del sitio web:

• Está prohibido utilizar cualquier tipo de dispositivo automático para copiar total o parcialmente el sitio web. Atelier do Sabão se reserva el derecho de impedir cualquier actividad de este tipo.
• Está prohibido acceder ilegalmente a partes no accesibles del sitio web.
• Al utilizar este sitio web. Usted acepta que no realizará ninguna actividad sancionada por la ley o prohibida por estos términos de uso que infrinja los derechos de Atelier do Soap.

Procesamiento de datos: operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales o sobre conjuntos de datos personales, por medios automatizados o no automatizados, tales como recopilación, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación o alteración, recuperación, consulta, uso. , divulgación por transmisión, radiodifusión o cualquier otra forma de puesta a disposición, comparación o interconexión, limitación, supresión o destrucción.

Sitio web – sitio web www.atelierdosabao.com , con el fin de promocionar y vender productos de esa tienda en línea .

Objeto

Las presentes Condiciones Generales de uso tienen por objeto definir las condiciones de acceso y navegación en el sitio web por parte de los clientes que deseen realizar compras en la tienda online . Las Condiciones Generales de Venta tienen como objetivo regular las condiciones operativas de las transacciones comerciales realizadas entre Atelier do Sabão y el Cliente. La Política de Privacidad y Protección de Datos tiene como objetivo identificar medidas de protección de la privacidad con respecto al procesamiento de datos personales y la libre circulación de datos de personas físicas, incluidas herramientas de gestión personalizadas de los datos personales proporcionados por los clientes.

I - Condiciones Generales de Venta

Proceso de pedido y compra

Plazo y Métodos de Pago – Después de completar el proceso de pedido en la cuenta personal del cliente, el cliente tiene un período de tiempo, indicado en el método de pago seleccionado, para pagar. Pasado este plazo, si no hay confirmación del pago, el pedido será cancelado.

Atelier do Sabão ofrece los siguientes métodos de pago para las compras realizadas en la tienda online:

Tarjeta de crédito. El cliente podrá pagar con tarjeta de crédito y disfrutar de las ventajas de liquidez y condiciones de pago que ofrece su banco. Todas las transacciones en nuestro sitio web son seguras.

PayPal El pago mediante PayPal es un método seguro utilizado en todo el mundo. Para obtener más información sobre este método de pago, visite www.paypal.com .

CAJERO AUTOMÁTICO. Al completar tu pedido, se generará una referencia de cajero automático. Los pagos por cajero automático los podrás realizar a través de la Red de Cajeros Automáticos o a través de tu Homebanking.

Transferencia bancaria . Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido con el IBAN para la transferencia. Deberá enviar comprobante de transferencia indicando el número de pedido al correo electrónico info@atelierdosabao.com.

MBway. Recibirás un aviso de aceptación del pago de tu pedido en la App MBway de tu celular. Al aceptar el pago, el pedido quedará pagado.

2. Proceso de entrega

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.

Las entregas se realizan mediante envío urgente - en un plazo establecido por los transportistas de 1 a 2 días hábiles para Portugal continental, salvo excepciones que puedan producirse sin previo aviso. El plazo es válido para todos los pagos realizados antes de las 15:30 horas.

Islas: Las entregas se realizan a CTT Registrado y tienen un plazo previsto de entrega de 3/5 días laborables. Puede haber retrasos en las entregas debido a malas condiciones meteorológicas que desconocemos.

3. Cancelación del pedido

El cliente sólo podrá cancelar su pedido si aún no ha sido pagado y aún no se está procesando.

4. Procedimiento de devolución y cambio

Devoluciones

Si el cliente desea devolver uno o más artículos podrá hacerlo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando los productos se encuentren intactos, precintados, completos y dentro de su embalaje original, el cual no puede sufrir daños, ni alterarse ni tacharse. .

Para ejercer su derecho de devolución, el cliente deberá hablar con nosotros utilizando los datos de contacto existentes ( https://atelier-do-sabao.myshopify.com/pages/contacto ), especificar el número de pedido, descripción o referencia del producto ( Los productos que desea devolver y qué forma de reembolso desea recibir.

El cliente también tendrá que tener en cuenta si el producto que desea devolver fue adquirido como parte de una campaña promocional y si, por ello, se benefició de alguna oferta de producto. Si este es el caso, deberás devolver no sólo el producto en cuestión, sino también la oferta que te hicieron con tu compra. Ambos productos deben cumplir con las pautas mencionadas anteriormente.

Sólo es posible devolver un paquete completo. Si el cliente desea devolver un producto que pertenece a un pack , deberá devolver todos los productos que componen ese pack . Todos los productos deben cumplir con las pautas mencionadas anteriormente.

El(los) artículo(s) deben enviarse a la siguiente dirección: ATELIER DO SABÃO, Rua 36, ​​​​416, 4500-432 Espinho.

No se aceptará la devolución de productos incompletos, dañados o rayados, así como productos sin el embalaje y/o etiqueta original, o productos con signos de haber sido usados.

Tampoco se aceptará la devolución de productos que tengan una fecha de caducidad inferior a un mes.

El valor de las devoluciones será reembolsado en la cuenta o a través del medio propuesto por el cliente en un plazo máximo de 24/48 horas.

Se reembolsará el valor de los productos sin incluir los gastos de envío.

Intercambios

El cliente deberá devolver el(los) artículo(s), solicitar un reembolso y realizar una nueva compra. Todo el proceso de devolución se describe en la sección de devoluciones.

5. Información del producto

Seguimos estrictamente todos los procedimientos necesarios para garantizar que todos los detalles, descripciones y precios de los productos presentados en el sitio web son correctos. Sin embargo, pueden darse situaciones en las que la información relativa al producto, incluidos precios y promociones, no haya sido publicada correctamente. En estos casos, Atelier do Soap se reserva el derecho de no tramitar pedidos con estos productos. Si el cliente realiza un pedido de estos productos, el equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con él y le informará de la imposibilidad de continuar con el proceso. 

Es posible que los pedidos tampoco se envíen por otros motivos, como por ejemplo:

• producto agotado;
• imposibilidad de obtener autorización de pago;
• pedido considerado fraudulento.

Todos los productos, campañas, promociones y ofertas están limitados al stock físico disponible y/o a las unidades estipuladas para la campaña.

Atelier do Sabão puede cambiar los precios sin previo aviso. 

Esta información no sustituye el consejo del médico del cliente u otro profesional de la salud ni ninguna información contenida en la etiqueta o el empaque de ningún producto. Antes de comprar o utilizar cualquier producto, información o servicio ofrecido por o a través de esta página, incluido, entre otros, cualquier producto, información o servicio ofrecido a través de cualquier hipervínculo, el cliente debe comunicarse con su médico o farmacéutico. 

El cliente no debe utilizar la información proporcionada en esta página para diagnosticar o tratar ningún problema de salud ni para recetar ningún medicamento u otro tratamiento. El cliente siempre debe consultar a su médico o farmacéutico y leer atentamente toda la información proporcionada por el fabricante de un determinado producto. así como la información del prospecto o envase de cualquier medicamento o complemento nutricional, vegetal u homeopático, antes de iniciar cualquier tratamiento para cualquier problema de salud. Cada individuo es diferente y la forma en que una persona reacciona ante un producto en particular puede ser significativamente diferente de la forma en que otras personas reaccionan ante el mismo producto.

Atelier do Soap no es responsable de ningún producto o servicio anunciado por terceros y disponible a través de cualquier hipervínculo, ni de ninguna afirmación de calidad o rendimiento realizada por ellos. Por la presente se le informa que otras páginas de Internet, incluidos, entre otros, hipervínculos o páginas que enlazan con ésta, pueden contener material o información que algunas personas pueden considerar inapropiada u ofensiva, que sea inexacta, falsa, errónea o engañosa, que sea ​​difamatorio o calumnioso, que infrinja los derechos de otros o que de otro modo sea ilegal. Atelier do Soap declina expresamente cualquier responsabilidad por el contenido, la legalidad, la decencia o la exactitud de cualquier información y de cualquier producto o servicio presente en cualquier hipervínculo o en cualquier página con un hipervínculo al mismo.

6. Sugerencias y Quejas

La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros, ya que nos permite mejorar los servicios que prestamos. Por lo tanto, si por cualquier motivo nuestros clientes no quedan satisfechos con ellas, o si tienen alguna sugerencia, le agradeceríamos que se tomara unos minutos para informar de cualquier situación, preferiblemente enviando un mensaje al servicio de Atención al Cliente.

Si la reclamación está relacionada con un pedido concreto, el cliente dispone de 14 días desde la recepción del pedido para ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, comunicando el problema detectado.

Si el cliente ha recibido un producto defectuoso o dañado, o si el producto recibido es diferente al que realmente pidió, deberá adjuntar a su reclamación un vídeo o, al menos, unas fotografías en las que se vea claramente el problema detectado. visible, quiere el estado de la caja en la que se le entregó el pedido.

El cliente también deberá conservar en su poder, hasta que el servicio de Atención al Cliente indique lo contrario, ya sea el producto defectuoso, dañado o cambiado, o la respectiva caja de pedido.

7. Resolución alternativa de disputas

En caso de controversia, el consumidor puede recurrir a las entidades de Resolución Alternativa de Controversias del Consumidor identificadas en el portal del consumidor, en el sitio web. www.consumidor.pt , o a las entidades de Resolución de Disputas del Consumidor en Línea identificadas en el sitio web https://webgate.ec. europa.eu/odr .

Las entidades de resolución alternativa de conflictos actualmente existentes son las siguientes:

CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
Competencia genérica
Correo electrónico: cniacc@unl.pt
Web: http://www. arbitrajedeconsumo.org

Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos del Consumidor del Algarve
Área geográfica cubierta - contratos celebrados en el Distrito de Faro
Correo electrónico: support@ consumeronline.pt
Web: http://www. consumidoronline.pt/

Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor del Distrito de Coimbra
Área geográfica cubierta - contratos firmados en los municipios de: Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela , Soure, Tábua, Vila Nova de Poiares.
Correo electrónico: geral@centrodearbitragemdecoimbra. con
Web: http://www. centro de arbitraje de coimbra. con

Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor de Lisboa
Área geográfica de cobertura - contratos firmados en el Área Metropolitana de Lisboa: Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal , Sintra y Vila Franca de Xira.
Correo electrónico: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / di rector@centroarbitragemlisboa. PT
Web: http://www. centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Información y Arbitraje del Consumidor de Oporto
Área geográfica de cobertura - contratos celebrados en el Área Metropolitana de Oporto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira , Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde y Vila Nova de Gaia.
Correo electrónico: cicap@mail.telepac.pt
Web: http://www.cicap.pt

Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor de Vale do Ave / Tribunal de Arbitraje
Área geográfica de cobertura - contratos firmados en los municipios de: Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho y Vizela.
Correo electrónico: triave@gmail.com
Web: http://www.triave.pt

CIAB – Centro de Información, Arbitraje y Conflictos del Consumidor
Área geográfica de Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho y Vila Verde.
Correo electrónico: geral@ciab.pt
Web: http://www.ciab.pt

Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor de Madeira
Correo electrónico: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
Web : http://www.srrh.gov-adeira.pt