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Devoluções

Caso o cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada. 

Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá falar connosco através dos contactos existentes (https://atelier-do-sabao.myshopify.com/pages/contacto), devendo especificar o número da encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver e qual a forma de reembolso que deseja. 

O cliente terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas. 

Apenas é possível a devolução de um pack na sua totalidade. Caso o cliente pretenda devolver um produto que pertença a um pack, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack. Todos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente referidas. 

O(s) artigo(s) deverão ser enviados para a seguinte morada: ATELIER DO SABÃO, Rua 36, 416, 4500-432 Espinho.

A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não será aceite. 

Também não será aceite a devolução de produtos que tenham uma data de validade inferior a um mês.

Trocas

O cliente deverá proceder à devolução do(s) artigos, solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra. Todo o processo de devolução está descrito no item devoluções.

Métodos de reembolso

O Atelier do Sabão fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da encomenda devolvida na loja acima indicada.

Se o pagamento tiver sido feito por cartão de crédito, o reembolso será efetuado no próprio cartão. Caso o pagamento tenha sido feito através de um dos restantes métodos disponibilizados no momento na compra, não sendo possível a realização do reembolso por via do respetivo meio de pagamento original, ao cliente será solicitada a indicação dos dados da conta bancária para a qual pretende que o montante a reembolsar seja transferido.

Morada da Loja:
Rua 36, 416, 4500-432 Espinho, Portugal

Horário: Dias úteis 9:30h-13:00h e 14:30h-19:00h | Sábados 10:00h-13:00h

fechado aos domingos e feriados

Contactos:

+351 224 008 815 (Chamada rede fixa nacional)

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